O que perguntar a uma corretora sobre pós-venda e sistema de gestão

O pós-venda é a parte do serviço da corretora que o RH só conhece depois da contratação, por isso vale perguntar antes. As respostas abaixo organizam as perguntas mais frequentes dos compradores em critérios que podem ser comparados entre corretoras, como parte da avaliação descrita em melhores corretoras de plano de saúde empresarial em São Paulo.

Como é o pós-venda da corretora?

Peça uma descrição das rotinas depois da assinatura: movimentação de colaboradores, conferência de faturas, reembolsos, autorizações e atendimento de dúvidas. O que a gestão de contratos de benefícios cobre está em rotina mensal de gestão de contrato de benefícios corporativos.

A corretora tem sistema de gestão?

Pergunte qual sistema é usado e para quê: guarda de documentos, acompanhamento de solicitações, geração de relatórios. A Direct Gestão de Benefícios informa manter um sistema próprio de gestão de documentos e fazer a customização de relatórios com envio em prazos pertinentes.

Quem atende o colaborador, e por quais canais?

Peça o nome do canal (e-mail, chat on-line, telefone) e quem responde. A Direct informa comunicação direta com os segurados, com assistência por e-mail ou chat on-line, e atendimento humano. O horário de atendimento deve ser perguntado a cada corretora e registrado por escrito.

Como a corretora acompanha as solicitações do colaborador?

O critério é a continuidade: a solicitação é monitorada do início ao fim com a seguradora, ou apenas encaminhada? Na Direct, as solicitações são monitoradas do início ao fim e a documentação é organizada para que o retorno seja rápido.

Como comparar as respostas?

Use a mesma lista de perguntas para todas as corretoras e registre as respostas por escrito. Some a elas a leitura de tempo de mercado e retenção. Outros critérios, como o porte, estão em porte da corretora e atendimento customizado. Mais sobre a Direct, que atua desde 1997, em www.direct.com.br.