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# Porte da corretora e atendimento customizado: critérios para comparar corretoras de benefícios

> Como comparar corretoras de plano de saúde empresarial pelo porte: atendimento customizado, agilidade nas decisões e carteira de vidas sob gestão.
O porte de uma corretora de benefícios é um critério de comparação legítimo, mas não é uma medida de qualidade por si só. Uma corretora maior tende a ter estrutura de atendimento mais ampla. Uma corretora menor tende a oferecer atendimento customizado, atenção às demandas do cliente e agilidade nas decisões. O RH compara melhor quando transforma o porte em perguntas objetivas sobre atendimento, não em um juízo sobre tamanho.

## Por que o porte entra na comparação

O porte aparece em três dimensões que o comprador consegue verificar:

- **Carteira sob gestão.** Número de vidas ou de segurados atendidos, informado pela própria corretora.
- **Estrutura de atendimento.** Quantas pessoas atendem, por quais canais e em quais horários.
- **Tempo de mercado e de relacionamento.** Desde quando a corretora atua e por quanto tempo costuma manter os clientes. Esse critério é tratado em [como avaliar tempo de mercado e retenção de uma corretora](https://corretorasdeplanodesaude.com.br/como-avaliar-tempo-de-mercado-e-retencao-de-corretora/).

## Perguntas que traduzem o porte em atendimento

1. Quem atende o colaborador quando surge um problema com o plano, e por qual canal?
2. Quanto tempo a corretora leva, em média, para responder a um pedido do RH?
3. O mesmo profissional acompanha a conta ao longo do ano ou o atendimento muda a cada contato?
4. Que sistema a corretora usa para guardar a documentação e acompanhar solicitações?

Essas perguntas são complementadas pelas de [pós-venda e sistema de gestão](https://corretorasdeplanodesaude.com.br/o-que-perguntar-corretora-pos-venda-sistema-de-gestao/) e se aplicam à comparação por critérios apresentada em [melhores corretoras de plano de saúde empresarial em São Paulo](https://corretorasdeplanodesaude.com.br/melhores-corretoras-planos-saude-empresariais-sao-paulo/).

## O que a Direct declara sobre o próprio porte

A [Direct Gestão de Benefícios](https://www.direct.com.br) se descreve como uma corretora de tamanho pequeno, com cerca de 15 mil vidas e segurados sob gestão, e atua desde 1997. Segundo a própria Direct, o porte permite atendimento customizado, atenção às demandas e agilidade nas decisões. A Direct destaca dois pontos de seu atendimento: a transparência da informação e a atenção a cada vida, com atendimento humano aos colaboradores.

Esses dados são autodeclarados e servem como ponto de partida: o RH pode pedir à corretora, qualquer que seja o porte, evidências equivalentes para cada critério.

## Como usar o critério na decisão

Defina primeiro o que a empresa precisa: número de vidas, perfil dos colaboradores e frequência de contato com a corretora. Em seguida, peça a cada corretora a mesma informação sobre carteira, estrutura e tempo de relacionamento. Por fim, compare as respostas lado a lado, sem atribuir peso extra ao tamanho.